– お届け・お支払い・日時指定・返品等ついて –

ご注文のお問い合わせ

ご注文は365日、お問い合わせフォームまたはお電話、メール、FAXで承っております。
お問い合わせの御返信に関しましては、メーカー等の都合による場合は早急にお返事できない場合がありますのでその際は御理解ください。

配送方法

配送は運送会社のドライバーが一人でお届けいたします。産直工房 木いちごの社員が配達する場合は、フラワータワー等、組み立て設置まで致します。
大型商品、個数の多い商品はお客様にお手伝いをお願いする場合もございます。
搬入不可の事態が発生した場合は、返品手数料や別途料金はお客様ご負担となりますので、くれぐれもご注意いただきますようお願いいたします。

• 商品到着後すぐにお確かめ下さい。傷や部品不足の場合は、組み立てずにメールかお電話でご連絡下さい。

• 開墾・組立・引取り料金は含まれていません。

• 離島・一部地域は追加料金がかかる場合がありますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
  （目安地域：　離島・沖縄）

【配送業者】
クロネコヤマト便

【配送日数の目安】
ご注文日の翌日営業日（土・日・祝を除く）には発送致します。

• 沖縄・離島など一部地域を除きます。

• 銀行振り込みの場合は振込み確認後となります。

• 受注生産商品、ご予約商品を除きます。

• 盆提灯や雛人形などの季節商品は除きます。

配送料金

送料は商品代金とは別に別途必要となります。
常温のものやクール便等品物によって送料が異なってまいりますので、詳しくはヤマト運輸のWEBサイトをご覧ください。

　ヤマト運輸ホームページ

お支払い方法

お支払いは次の中から選択出来ます。

◆直接のご来店
当店までご来店いただいてお支払いいただくことが可能です。
※ ご来店の場合、カードでのお支払いは可能です。

◆銀行振り込み（前払い）
指定口座へお振込いただけます。
※ ご入金を確認出来ましたら直ちに発送致しますが、緊急を要する場合は柔軟に対応させていただいております。まずはご相談ください。
※ 振込み手数料はお客様負担となります。

◆代金引換
商品到着時に配送業者にお支払い下さい。
※ 代引きでのカード払い不可

【注意事項】

• 代金引換は代金引換可と表示されているものに限ります。
• 一部、高額商品は代金引換をお断りする場合があります。

日時指定について

【時間指定】
午前中
12：00 − 14：00
14：00 − 16：00
16：00 − 18：00
18：00 − 21：00
のいずれかにて指定が出来ます。
※ 一部地域を除く

【日付指定】
発送までに、お時間のかかる商品が多数あり、ご希望に添えない為、原則として日付指定はお受けしておりません。
但し、可能な限り善処は致しますので、ご要望等はご連絡をお願いいたします。
尚、曜日指定などは出来ますので同様にご連絡をお願いいたします。

返品について

■プライバシー

お客様からいただいた個人情報は発送とご連絡以外には一切ご使用いたしません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供する事はございません。

■品切れ完売などについて

品切れ等については注意しておりますが、台数生産や売れ筋商品等で変動の激しい商品では完売の情報の行き違い等発生する可能性があります。お急ぎの場合はお手数ですが前もって在庫状態をお問い合わせ下さいますようお願い致します。また万一品切れの場合はご容赦下さい。

■返品について

お問い合わせの後にご注文いただいた時点で、お客様が商品ご購入に同意された事になりますのでご参照の程、お願い致します。

• 当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。

• お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

• 破損につきましては到着後3日以内に最寄のクロネコヤマト便配送店（または営業所）へお電話してください。

• 部品の不足、初期不良につきましては、必要部品や詳細などを明記の上、フォームまたはメールにてご連絡下さい。

• 弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねます。

万が一不具合があった場合、以下のものをご用意ください。

• お客様のお名前

• 伝票記載のお客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）

• 不具合のあった商品名

• 不具合部分の詳細内容

• 不具合部分の写真（※ 対応がスムーズに進みます）

3営業日以内にメールにて返信をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。その際は再度ご連絡くださいませ。 

内容をご確認ください

• 商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。

• 組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

• 手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。

• 部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。

• 色、匂い等画面では表現出来ないものを理由にした返品は当店の責任によるもでのはございませんのでお受けできません。

• 発送後、以下の場合は交換をお受けできません。

• お客様が破損させてしまった場合。

• 配達日より3日以上経過した場合

• お客様の都合によるもの（色間違い・注文間違い等）

• 長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料及び事務手数料20％を負担していただきます。

• ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。

• ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

• 再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。

• 通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

• ご連絡なく商品を返品して頂きましても商品をお受け出来ません。まずは弊社にご連絡ください。

• サイズ等を十分にご検討いただき、納得いただいた上でご注文下さいますようお願い致します。

• 商品画像に関しては、実物に近く画像調整しておりますが、色についてはお使いのディスプレイ等の理由により違って見える場合があります。

• 色についてこだわりがある場合はネットでのご注文をお控え下さい。

• 届いた商品の色や感じが違うという返品・交換はお受けいたしかねます。

• 交換商品をご用意できない場合はご返品・ご返金にて対応となりますので、ご了承下さい。

• ご購入前にお問い合わせできますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。

• ご購入後、分かり難いといった理由によるご返品の交渉は一切お受けできません。